本报讯“五一小长假,在外地游玩遇到了消费纠纷,想维权时间又不够,放弃权益又不甘心,实在纠结。”趁着三天时间外出的锡城市民不少,从酒店预定到餐饮消费,各个消费环节都可能遇上“陷阱”。对此,市工商局12315工作人员提醒,小长假结束了,想维权的锡城市民,回家后也可以通过12315互联网络投诉平台进行投诉。

  “在传统的维权过程中,消费者需要到发生消费纠纷的属地市场监督管理局投诉。随后相关的证据、材料也需要转交给属地市场监督管理局。而在这个过程中,因为证据、材料的移转、交接都需要耗费一定的时间,往往不仅影响到调解工作的进程,也会打击消费者的维权心情,不少外地维权只能以放弃告终”。工作人员介绍,但是现在,通过12315互联网平台,消费者可以将“陷阱”商家的相关牌照、消费纠纷的文书材料等通过扫描等形式,直接上传到平台。工作人员在调解过程中可以直接在平台上查看相关证据,确保没有“漏网之鱼”的同时,也大大提高了维权工作的效能。

  “回家后,锡城市民能进入12315互联网平台登记页面,及时看到自己投诉的基本情况、办理进度及处理情况。”工作人员也介绍,平台已经严格依照《消费者权益保护法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的相关规定对处理期限、要求等信息进行了公开,维权工作人员掌握办理时限之外,市民也能实现“心中有数”。双管齐下后,有利于消费投诉的快速调处。 (小麦)